Gran polémica sobre la forma de contar visitas de google

Publicado en Otros el 17 de febrero de 2009 por .

François Derbaix es hoy una persona famosa dentro del mundo de Google Analytics en España. François, CEO de Top Rural, ha publicado un estudio donde se compara la forma de contabilizar visitas de Google Analytics y Xiti.

Se ha montado una polémica monumental por la forma que Google tiene de asignar las visitas a los referrals y al tráfico directo, distorsionando a priori, el valor de todas los orígenes de visitas.

Todo sucede porque la información del origen de campaña se almacena en la cookie utmz. Página vista a página vista se va actualizando la información relacionada con el origen campaña.

Ejemplo:

Yo soy un usuario en busca de un curso de formación….

1. Busco en google: cursos de formación y encuentro un resultado de emagister. Hago clic y entro. La cookie utmz asigna mi origen visita a “google orgánico” por la palabra clave “cursos de formación”.

A partir de aquí voy a arrastrar esta informació a lo largo de mi visita en emagister. Es más, esta información solo se actualizará si vuelvo a entrar en el site de emagister en una sesión posterior o en la misma, a través de otro referral: un anuncio de adwords, una newsletter, un banner de un referral, etc…

Si vengo desde un anuncio de adwords en otra visita, mi cookie se rescribirá y le asignará la visita a “google adwords” – tráfico cpc.

Hasta aquí todo bien. ¿cual es el problema pues? Sencillo. Todo esto funciona a la perfección hasta que se produce una visita de tráfico directo que siga a una de referral. O sea:

  • 1a visita sea desde google adwords
  • 2 visita sea desde tráfico directo

¿A quién le asigna Google Analytics la visita? A google adwords.

Ya podéis empezar a tiraros todos del pelo y a pensar que google lo hace simplemente porque quiere el monopolio y quiere adueñarse de las visitas y hacernos creer que tenemos dependencia de él.

¿Es esto así? No. Realmente lo que funciona, digamos, “mal”, es el modelo de distribución de los datos. Pero ¿porqué lo hace así? ¿Lo hace con afán de querernos hacer sentir totalmente dependientes de él?

Creo que llegamos un poquito demasiado lejos al realizar esta conclusión. Google Analytics quería solucionar un problema, que era el que tiene cada jefe de marketing online a la hora de analizar los datos de campañas, conversiones y roi que le llegan de cada uno de sus proveedores o de las conversiones que ellos mismos pagan.

Me explico, sucedía el siguiente caso:

  1. Yo soy un usuario que llego desde Google adwords a la página de emagister.
  2. En mi segunda visita llego a Emagister desde overture
  3. En la tercera visita llego a Emagister desde una campaña de email y convierto.

Considerando que cada una de las campañas está bien etiquetada, los resultados que obtengo de cada uno de los proveedores será la siguiente.

  • 1. Google adwords me dirá que he realizado una conversión.
  • 2. Overture me dirá que he realizado otra conversión.
  • 3. Mi proveedor de email me dirá que he realizado otra conversión.

Total de conversiones según los proveedores = 3

Total de conversiones reales= 1

Google Analytics viene a solucionar este problema. Desde su plataforma lo que hace es asignar la conversión al último referral y no deja que el tráfico directo, re-escriba al tráfico de campaña.

Google Analytics no hacía esto para “putear” a nadie, sino para encontrar una solución racional a éste problema. Tampoco lo hacía para beneficiarse de la cuota de mercado de españa, porque esta medida de analytics, se aplica a todos los países, y google no tiene el liderazgo que tiene en el resto de países (japón va por detras de yahooo, en us su dominio no es tan aclaparador…o acaso quería beneficiar a yahoo o los demás?).

La solución a éste problema nos lleva evidentemente a otro. Que es el de la interpretación del origen de las visitas. Como bien argumenta Avinash en un comentario de ese post, y me tomo la licencia para “copiarlo y pegarlo” tendríamos los siguientes escenarios:

  • Visitas con dos origenes: Direct, Email, Convierte. Credito a la conversión: Email.
  • Visitas con dos origenes Email, Direct, Convert. Credito a la conversión: Email.
  • Visitas con tres origenes Email, Paid Search, Organic, Convert.  Credito a la conversión: Organic.
  • Visitas con tres origenes Affiliate, Paid Search, Email, Convert. Credito a la conversión: Email.
  • Visitas con tres origenes Google Paid Search, Microsoft Live Organic, Credito a la conversión Microsoft Organic.
  • Visitas con tres origenes Google Paid Search, Email Campaign, Affiliate, Convert. Credito de visitas: G Paid Search=1 visit, Email=1 visit, Affiliate=1 visit. Conversion=Affiliate.
  • Visitas con cuatro  origenes Email, direct visit, direct visit, direct visit. Crédito visitas: Email – 4 Visits.
  • Visitas con tres origenes Yahoo!, direct visit, direct visit. Credito: Yahoo – 3 visits.
  • Visitas con un origen Direct. Credito: Direct.

Para resumir de forma contundente: solo aquellas visitas en las que la primera visita se produzca por origen tráfico=directo, se asignarán a tráfico directo, siempre y cuando no haya más visitas de otra campaña en el futuro.

¿Porqué? Es la única forma que hasta ahora Google ha tenido de poder unificar el sistema de medición de conversiones.

¿Cual es el problema de fondo? Que aún no hay un sistema unificado de medición online. Si lo hubiera, ahora mismo todas las herramientas deberían seguirlo y no hubiera paridad de criterios. Creo yo, vaya…

En el post, François Derbaix explica que Xity, si puede medir bien y asignar las visitas a su origen de tráfico. Pero, a su artículo le falta explicar, ya que compara Analytics con Xity, como mide las conversiones xity, según origen de campaña. Y puestos ya a rascar, deberíamos empezarnos a plantear como todas las herramientas miden los datos, porqué más de uno se tiraría de los pelos.

Discrepo de la conclusión de Fraçois. Google es parte interesada. Si y no. A medias. Es un titular fácil. . Una cosa es que asigne mal los datos, y el sistema no se puede cambiar tan fácilmente y lo otro es decir que Google se aprovecha de ésto. No lo creo. Y os lo dice un servidor, que cuando hay que decir cosas de google, tanto a favor como en contra, las he dicho.

La solución la dice claramente el manual de google: reducir el tiempo de sesión de la cookie: ._setCookieTimeout y reducirlo. Algunos dicen 15-30 días, hasta se podría bajar a una semana (ojo que el tiempo es en segundos). Dependerá del sector y del tipo de negocio online.

No hay una conjura de google. Hay problemas, aquí están las soluciones. Pero a grosso modo, sacar un titular como éste acerca de google, es cuanto menos sensacionalista. Y lo mismo va, por todos los que se han tirado de los pelos y a la yugular de google directamente. Hay que respirar a fondo y ver el porqué de las cosas. Google hace cosas bien y cosas mal, comete errores, pero en este caso, no es con un fin comercial. Y si lo es, Yahoo estará muy contento, por ayudarle a reforzar su dependencia respecto a los usuarios en terrenos como Japón, donde es lider de mercado.

Estamos en una época en la que buscamos lo mínimo para atacar a google. Pero no nos engañemos, todas las herramientas tienen sus puntos débiles, tanto Xiti, como Omniture, como Yahoo Webtrends como otras.

Y estamos en lo de siempre. Discutimos sobre una herramienta. Nos volcamos en la precisión de los datos. Nos perdemos en lo cuantitativo…pero lo más importante, como siempre he dicho, no es jamás la herramienta, sino el analista, con una herramienta u otra. Las herramientas solo nos dan números. Nosotros tenemos que saber interpretarlos.

Sobre Ferriol Egea

Ferriol Egea es un experto analista en la optimización de negocios online. Ahora es director de marketing online de la Lavanguardia.com

Puedes encontrar a Ferriol en:



27 Comentarios en Gran polémica sobre la forma de contar visitas de google

  1. Nacho Giral

    Frans escribe en parte por un comentario mío en una comida informal y quizá si que ha cargado las tintas contra Google en exceso pero, desde mi punto de vista, tiene cierta parte de razón porque…

    1.- Como se justifica una duración por defecto de _utmz de 6 meses!!! No sería más coherente por ejemplo con el sistema de conversiones de adwords, que fuera de 30 días???

    2.- Sabiendo de lo importante de esta duración. ¿No debería estar mucho más y mejor explicado? la opción de modificar esta duración ¿no debería ser mucho más accesible y fácil de modificar, por ejemplo, desde la propia congiguración de la cuenta de analytics y no con una función especial que el 99% de la gente no sabrá implementar?

    3.- Qué porcentaje de instalaciones de GA crees que han modificado dicha duración??? yo me entretengo a mirar la duración de la _utmz de diferentes sites que visito y nunca todavía he encontrado uno que lo haya cambiado.

    A raiz del post de Frans han surgido varias preguntas y también me he animado a escrbir sobre el tema. Al final, lo más importante es que haya debate y se comarta el conocimiento.
    http://www.nachogiral.com/2009/02/lo-que-casi-nadie-sabe-de-google.html

  2. AdrianSN

    Ferriol,

    Son las 2:30 de la mañana. Y me he leído el post dos veces. Como se aplaude en la Red: PLAS, PLAS, PLAS…

    Increíble post!! Aclaratorio, excelente, didáctico…

    GRACIAS…

  3. Miguel de TallerSEO

    Ahora son las 05.08 y despues de leer ambos post: ¿qué hago?
    ¿Reduzco el tiempo de la cookie, lo dejo, me paso a Omniture? ¿Tendré el mismo problema?

    La pregunta es: ¿por qué Google no deja que el tráfico directo re-escriba la cookie y todos los demás sí? o mejor ¿por qué deja que todo sistema se asigne la conversion excepto el tráfico directo?

    Volvemos a la inferencia estadística, que dá más problemas que otra cosa, en lugar de dejar que el analista evalue los datos se interpretan. En esta ocasión, se presupone que la conversión por tráfico directo, derivada de cualquier otro tráfico anterior, se debe a que la campaña tuvo su éxito y el usuario ha vuelto por sus propios medios a realizar la conversión en el site. ¿Eso no es mucho suponer? ¿No es darle a las campañas más importancia de la que pueden tener realmente? ¿Qué pasa, que los impactos en prensa y TV no cuentan, convierten como otra fuente?

    Es tan tarde y esto tan largo que voy a ponerlo como post en Consultores.

  4. François Derbaix

    Hola Ferriol, Mi intención no era hacerme famoso pero estoy muy contento con el debate que se ha generado.

    Sobre tu post, creo que hay un error donde dices “Para resumir de forma contundente: solo aquellas visitas en las que la primera visita se produzca por origen tráfico=directo, se asignarán a tráfico directo. NO hay más.”

    No es así: según lo que nos ha comentado Avinash Kaushik, aunque la primera visita sea directa, las visitas posteriores durante 6 meses se atribuirán a la última fuente externa:
    Como lo escribes: “Visitas con dos orígenes: Direct, Email, Convierte. Credito a la conversión: Email.” (aunque la primera visita era de acceso directo).
    > la afirmación contundente sería más bien:
    “Para resumir de forma contundente: solo aquellas visitas que siempre han llegado por acceso directo, y nunca han venido por una fuente externa, se asignarán a tráfico directo.”

  5. David Martin

    Después de leerme los dos post, a horas mas normales, solo puedo decir que son bastante aclaratorios.

    Si bien solo digo una cosa, vale que el sistema “margina” al tráfico directo, pero ¿existe ese tráfico directo sin que anteriormente haya existido una campaña de adwords, seo o email?

    Eso no quita, que es para volverse loco esta forma de contar visitas, pero creo que el enfoque siempre deben ser las conversiones.

    Saludos!

  6. David Martin

    Eso sí, eso explica porque en mi blog veía muchas visitas repetidas por una palabra clave rarisima y yo pensaba,¿no es más fácil que lo guarde en bloglines o google reader?

  7. Ferriol Egea

    Exacto David….

    Es que le has dado en el clavo. El sistema está orientado a recoger datos de conversiones. El que quiera reducir el tiempo de duración de la cookie, que la baje, de 6 meses a lo que crea oportuno.

    Lo que se ha explicado hoy no era nada nuevo, el revuelo que se ha armado ha sido desproporcionado.

    De allí a decir que Google lo hace todo malintencionado y a propósito para manipularnos, lo encuentro demencial.

  8. Ferriol Egea

    @ Francois,

    Correcto me he dejado de poner que sean las visitas en las que el origen directo sea el primero y en las consiguientes visitas no haya tráfico de otra campaña. Gracias por la apreciación.

    No digo que buscases hacerte famoso, me has entendido mal y me disculpo si realmente he transmitido esto. Lo que quería decir clara y simplemente es que esta polémica, para mi no lo es, porque este modelo de atribución de conversiones y visitas se sabe desde hace tiempo.

    Andres apunta perfectamente las soluciones en tu blog. Aunque no sea siempre aplicable o nos de 100% fiabilidad del cómputo de visitas tal y como lo queremos, es el camino para que esto funcione.

    Lo que me parece mal y tendencioso es querer mezclar un sistema de medición así, con que todo se hace a propósito para manipular y engañar. No estoy de acuerdo con esto.

    No entiendo la polémica. Cuando alguien quiere hacer seo, contrata un seo, cuando alguien quiere hacer sem contrata a uno que sepa de sem, cuando alguien quiere implementar analítica web pues paga por el servicio de alguien que sepa, para que los datos se interpreten bien.

    Quintero da en el clavo, el problema no es de la herramienta, es del que la implementa, o del que piensa que no hay que configurar nada para implementarla. Y después como no sabe como funciona ni como procesa datos, se lleva un desengaño…

  9. Jaume Clotet

    Ferriol,

    Pienso que por defecto “el último convierte” es una buena opción, pero debería poder cambiarse a otras opciones como “todos convierten”, el problema es que esto afecta al análisis de la gente de negocio y nadie se plantea cual de las dos opciones es mejor y porque. Tomando el ejemplo que pones, si queremos analizar el ROI de las 3 campañas Google adwords, Overture y Email… es difícil decir que el 100% del resultado es de la última. Pongamos que en la campaña de Google el usuario conocio nuestra web, en la de Overture conseguimos que dejara sus datos y en la de email generamos la venta, es negativo el ROI de las 2 primeras? no me lo parece.

    Por otro lado, me suena que debería poder aislar el efecto de la cookie a la métrica de Usuarios Unicos mensuales. Dicho de otra forma, si analizo el tráfico con la métrica Visitas, me gustaría saber de donde viene para esta sesión, por otro lado, si paso a una métrica relativa a la cookie puede que quiera saber cual fue la campaña original, todas o la última por la que vino a mi web.

    Por último, queda un debate abierto, debemos considerar las visitas orgánicas desde Buscadores como campañas? Por defecto no me parece del todo bien, pero de ser así, ¿debería estar en un subnivel de Campañas?

    Del revuelo de ayer en el Blog de François Derbaix me quedo con la frase de Andrés:

    Google Analytics es una herramienta gratuita. ¿Esperas también que Google te forme y te instale la herramienta correctamente en forma gratuita?

    http://clotet.wordpress.com/2009/02/18/google-analytics-es-una-herramienta-gratuita/

    Jaume

  10. Ferriol Egea

    Jaume,

    cierto…lo del roi negativo según el referral, estoy totalmente de acuerdo contigo, yo solo constato que es lo que sucede ahora con GA.

    Estoy de acuerdo que no tiene porque ser justo acreditar solo al último referral. En inglés se llama “agree to disagree”. Y la verdad esta lucha o discusión tiene que ser llevada a un terreno superior. Realmente necesitamos ponernos de acuerdo en todas estas métricas. Y lo he dicho estos tres días y se que tu, siempre has estado presionando para que fuera así, y habías incitado desde la WAA en la necesidad de una unificación en cuanto a métricas y formas de medir (creo recordar). Es un problema de raíz para mi.

    En cuanto lo que dices de Google Analytics…estoy aun más de acuerdo, tanto contigo como con Andrés, como con Quintero en lo que expuso en el blog de francois.

    Como bien dices en tu blog…todos las empresas grandes que utilizan analytics simplemente porqué es gratis:

    ¿de quien es la responsabilidad que no se hayan tomado la analítica web en serio?

    ¿Como han osado decidir qeu Google Analytics era su software, en el cual se ponen millones de datos y esperanzas para medir rois y aumentar ganancias, cuando demuestran que no sabían como recogía los datos ni las formas alternativas para adecuar la herramienta a sus necesidades?

    ¿Como se puede decir que la información no está accesible?

    Si yo decido que mi empresa va a utilizar GA tiene que ser porque realmente he estudiado el mercado de herramientas y ésta se ajusta a lo que quiero y necesito. Porqué confío en como recoge los datos, porqué soy consciente de como se procesan “Mis datos”…¿cuantos analistas web hay en españa? Poquísimos…pero todo el mundo tiene GA y piensa que sabe más que nadie.¿Porqué no pidieron opinión a los expertos? ¿Porqué muchos de ellos se han negado a escuchar y simplemente han tirado por las buenas a utilizar un software simplemente porque era gratis.? Pues mas de uno y más de mil….

    Es una auténtica irresponsabilidad haberse instalado GA, haber tomado decisiones en torno a esta herramienta y ni tan siquiera haberse preguntado lo más mínimo al respecto.

    Ellos han jugado a ser analistas. Es como si los analistas ahora se ponen a hacer de seos, o de sems, o de ceos…¿Cuando alguien quiere invertir su pasta que hace? Se va a un analista financiero…¿o no?

    Dicen que la culpa es de google por no hacerlo accesible. Yo diría que no se han tomado la analítica web en serio hasta hace dos días.

    A la frase de Andrés yo añadiría que “decidirte solamente porque algo es gratis te puede costar caro”…

    Gracias por tu aportación Jaume, y estoy 100% de acuerdo con lo que comentas aquí y en tu blog.

  11. Oriol Ripoll

    Hola,
    Creo que debe ser complicado almacenar tanta información del usuario como hace Omniture de forma gratuita para poder facilitar información por usuario y no por visita, y así poder analizar cada conversión de forma individualizada. De todos modos en mi humilde opinión creo que deberian haber puesto la cookie con menos duración, por ejemplo 1 mes, y la polémica no hubiera llegado a tanto (porque no veas las que se ha liado)

    En reliadad mi comentario venia por otro tema. He leido en un post de Nacho Giralt que esta cookie no se elimina nunca en el caso de que el usuario visite con frecuencia la web. Para mi ahí está el problema!
    Pongamos por el caso que yo tengo un web de contenidos, un blog, una revista online, lo que sea. Si un usuario llega a mi por buscadores, almacena la página en favoritos y la visita una o dos veces por semana, todas sus visitas se contabilizarán al buscador? La solución en este caso no pasa por bajar el tiempo de la cookie, porque el usuario no visita con frecuencia y nos interesa mantener un control de usuarios nuevos y recurrentes, etc… Entonces, que hacemos??

    merci!
    Oriol

  12. ferriol

    Oriol,

    La información de usuarios nuevos y recurrentes se guarda en otra cookie, así que bajar el tiempo de expiración de la cookie, no afectará en eso.

    Una búsqueda por palabra clave y luego se guarda la página en favoritos, el usuario quedará catalogado como usuario de buscadores hasta que :

    - la cookie expire o

    - el usuario borra las cookies,

    - o bien acceda al site desde otro origen de campaña (siempre que la campaña esté bien etiquetada)

    Ahora bien….

    - ¿cual es el porcentaje de usuarios que retorna? En la mayoría de web no muy alto

    - ¿Y de este % cuantos lo hace por tráfico directo sin hacerlo por cualquier otro referral? Es asumir mucho que todas las visits que vuelven lo hacen por directo, después de una visita de buscador…

    Después hay otras formas de configurar analytics por ejemplo para que las visitas desde buscadores por palabra clave de marca, por ejemplo, queden directamente procesadas como “tráfico directo” siempre, y así eliminamos otro gran % de desviación…

    Por ejemplo con la función:

    ._addIgnoredOrganic(“trucosgoogleanalytics”);

    Y tantas palabras como quieras o creas necesarias…

    Hay distintas formas de hacer hacks a esta situación….pero mira, las webs de contenidos, que son las que tienen más % de usuarios de tráfico directo….son la que realmente tendrían que responder si esto les afecta mucho o no.

    Yo estoy en desacuerdo de sacar conclusiones sin utilizar “case studies”. Top Rural sacó estas cifras, pero luego Adrian Segovia (i-marketing grupo prisa) saca un estudio de uno de los sites de prisa (con miles y miles de uu diarios) y muestra como la desviación es solo del 3% entre Omniture y Analytics.

    Es un tema difícil, pero habría que ver si la polémica es tal y afecta tan gravemente como para llegar a la conclusión de que se hace a “drede” o con la intención de manipular…

    Y como Nacho Giral argumenta “los consultores dan la culpa a los usuarios de GA” es otra frase sensacionalista…

    Lo que le contestea Nando Llorella es, si GA es tan malo, ¿porqué no sites como Atrapalo usan una herramienta de pago?

    Lo que no se entiende es que cuando tu confías el proceso de los datos de tu empresa a una herramienta, es porque anteriormente, como buen profesional, has realizado un buen estudio sobre lo que te puede dar o no una herramienta.

    Estás confiando los datos de tu negocio y hablamos de empresas muy grandes. Si después la implementas sin preguntarte los básicos, la culpa no es de los Consultores…es de la empresa que lo ha decidido implementar sin más o por no haber consultado a los expertos, muchas veces “alardeando” de no necesitar otras herramientas por el mero hecho de que GA es gratuito. Y esto lo ha dicho casi el 80% de los usuarios de GA y como digo siempre en los cursos es totalmente erroneo decidirte por una herramienta por esta razon.

  13. oriol ripoll

    Ferriol,
    muchísimas gracias por la respuesta, me has aclarado una gran duda. nos vemos en el proximo CT?

    Oriol

  14. ferriol

    Oriol,

    Si si, off course! Te perdistes el ultimo CT, no? Campanero!!!

  15. François Derbaix

    @Ferriol

    Ya que hemos visto que tu resumen contundente contiene un error, ¿no te interesa corregirlo en el post?

    ¿No crees que sería mejor cambiar el párrafo actual?
    “Para resumir de forma contundente: solo aquellas visitas en las que la primera visita se produzca por origen tráfico=directo, se asignarán a tráfico directo, siempre y cuando no haya más visitas de otra campaña en el futuro.”

    por (por ejemplo):
    “Para resumir de forma contundente: solo aquellas visitas de usuarios que sólo y unicamente han accedido de forma directa, se asignarán a tráfico directo, siempre y cuando no haya más visitas de otra campaña en el futuro.”

  16. Josekont

    Ya he leído muchos blogs con esta noticia y bueno perdon por comentar tan tarde aquí, pero quería agradecer por aclarar mucho las dudas en cuanto a este tema.

    Saludos cordiales!

  17. Jep Aribau

    Acabo de cambiar la duración de la cookie de conversión a 1 semana, y que mi marca en buscadores sea considerada cómo tráfico directo.

    Dentro de una semana, seguro que el tráfico por buscadores desciende un montón. Y mira que siempre pensamos que tenemos dependencia de tráfico de google, a lo mejor no es tanto de lo que nos estabamos creiendo.

  18. Jep Aribau

    Ferriol, a ver si lo cambias también el el blog, que te he tippeado directamente, y seguro que google lo considera cómo organico! Jejejej

  19. ferriol

    Merci Jep!! Bona observacio!

  20. Rashid

    Hola Ferriol.

    No ha cambiado nada desde esa fecha al día de hoy?

    gracias.

  21. Florian

    Hola que tal muy interesante el articulo… tengo una pregunta a ver si me puedes ayudar: hay alguna forma de configurar el G analytics para que no cuente las visitas de cierta ip?
    Muchas gracias un saludo.

  22. Ricardo Mercado | SEO

    Creo que debe ser complicado almacenar tanta información del usuario como hace Omniture de forma gratuita para poder facilitar información por usuario y no por visita, y así poder analizar cada conversión de forma individualizada.

  23. Ricardo Mercado | SEO

    gracias por la valiosa informacion.

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